Condiciones Generales de Contratación (B2B)

GOYA REAL ESTATE SL (en lo sucesivo, DELFIN NATURA) con NIF B87657052 domicilio en Avda. de Bruselas, 31 – Planta 1 – Oficina 3, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 35180, Folio 211, Sección 8, Hoja M-632620, opera a través del sitio web www.delfinnatura.com solo en territorio español.

El uso de esta plataforma web, así como cualquier transacción realizada a través de la misma, se considera efectuada en España y, por ende, está sujeta a las leyes y normativas españolas vigentes, sin perjuicio de la legislación que resultara aplicable según la condición del cliente.

Las presentes Condiciones Generales tienen como finalidad establecer el marco normativo para la celebración del Contrato. Estas Condiciones Generales regirán, junto con, en su caso, las Condiciones Particulares pactadas.

Estas condiciones generales de contratación rigen la relación comercial entre los Clientes B2B que reserven apartamentos turísticos en DELFIN NATURA salvo acuerdo específico y por escrito entre las partes. Por Cliente B2B se entiende a las sociedades mercantiles y profesionales autónomos que desarrollen una actividad profesional y no tengan la condición de consumidor según el art. 3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Al aceptar estas condiciones y/o adquirir servicios, el Cliente B2B garantiza a DELFIN NATURA no ostentar la condición de consumidor según el mencionado artículo.

Para que el cliente pueda acceder a los servicios ofrecidos por DELFIN NATURA y realizar una compra deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

Se informa que, de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

• Seleccione la fecha de entrada y salida, en la misma pantalla debe indicar el número de personas.
• En la siguiente pantalla tendrá que seleccionar el tipo de apartamento, teniendo a su disposición las distintas tarifas y características particulares según tipo de estancia disponible.
• A continuación, deberá facilitarnos sus datos personales para la reserva. Dispone del resumen de la reserva seleccionada, precio, impuestos, apartamento y días. dispone de la información básica de protección de datos, así como el acceso a la segunda capa de información (información detallada de la política de privacidad). Igualmente, tiene a su disposición un formulario para indicarnos cualquier comentario que debamos tener en cuenta. Asimismo, dispondrá de la información relativa a la cancelación de la reserva y su condición de reembolsable o no, además del periodo y límite de tiempo del que dispone para cancelar, en su caso.
• Dispone del resumen de la reserva seleccionada, precio, impuestos, apartamento y días. Igualmente, tiene a su disposición un formulario para indicarnos cualquier comentario que debamos tener en cuenta. Asimismo, dispondrá de la información relativa a la cancelación de la reserva y su condición de reembolsable o no, además del periodo y límite de tiempo del que dispone para cancelar, en su caso.
• Deberán de pulsar el botón pagar ahora.
• Se redirecciona a la pantalla de pago del TPV virtual donde deberá indicar los datos de su tarjeta como garantía.
• Por último, deberá seleccionar el método de pago deseado y confirmar su compra mediante el botón de “PEDIDO CON OBLIGACIÓN DE PAGO”.

Con anterioridad al mencionado botón le aparecerá una cláusula informativa en materia de protección de datos, así como el acceso a la segunda capa de información (información detallada de la política de privacidad) y el ingreso a los presentes Términos y Condiciones.

Para poder tramitar la contratación de los servicios, el cliente B2B deberá leer y aceptar, tanto la Política de Privacidad como las presentes Condiciones Generales de Contratación, que son las que regirán la contratación realizada. Podrá descargarse las Condiciones Generales de Contratación, si lo desea.

Además, podrá aceptar el envío de información comercial y el envío de la factura en formato electrónico.

DELFIN NATURA informa que el documento electrónico que formaliza el contrato será correctamente archivado, garantizando que dicho documento se encuentre accesible para el cliente. A estos efectos, podrá solicitarlo desde su área de cliente o mediante los medios de contacto proporcionados en nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para proporcionar una atención integral, le informamos sobre las múltiples vías que dispone para obtener información, gestionar reclamaciones u obtener asistencia relacionada con su pedido. A los efectos oportunos, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de la siguiente manera:

• Formulario de Contacto: Puede contactar con DELFIN NATURA a través de nuestro formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. Puede acceder al mismo haciendo clic aquí.
• Correo Electrónico: reservas@delfinnatura.com
• Teléfono: 630862735

Las descripciones de los servicios ofrecidos en nuestro portal están basadas en el catálogo de servicios de DELFIN NATURA.

Los servicios de hospedaje ofrecidos en nuestro sitio web son cuidadosamente seleccionados de nuestra colección. Hemos dedicado especial atención para mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros apartamentos.

Sin embargo, debido a la variabilidad en la calidad o resolución de los monitores o dispositivos utilizados por los clientes, es importante que revisen detenidamente la descripción del servicio en la ficha de compra, ya que esta no está sujeta a dichas contingencias.

Además, para proporcionar una información más completa, también indicaremos la disponibilidad de los apartamentos. En el caso de que ocurriera algún error por el cual algún apartamento se muestre disponible y no lo esté después de haberse realizado la compra, DELFIN NATURA informará al cliente de esta situación de acuerdo con lo establecido en nuestro apartado "POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – Falta de disponibilidad".

El precio de cada apartamento será el indicado en nuestra página web en el momento de la compra y estos serán expresados en la moneda Euro (€). A menos que se indique lo contrario, los precios de los servicios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA español).

Es importante tener en cuenta que los precios pueden variar en cualquier momento, según la disponibilidad y la temporada, si bien dicha modificación no afectará a las reservas que ya hayan sido efectuadas. Además, cualquier servicio adicional solicitado durante la estancia puede estar sujeto a cargos adicionales, los cuales serán detallados durante el proceso de reserva.

Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión de todos los precios en la página, reconocemos que puede surgir algún error ocasional. En caso de detectar un error manifiesto en el precio de algún servicio que usted ha encargado y que pueda ser efectivamente probado, nos comprometemos a informarle de manera inmediata. En tal situación, le proporcionaremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, alternativamente, de anularlo si así lo prefiere.

Nuestro objetivo es mantener una relación transparente con nuestros clientes y abordar cualquier error de manera justa y eficiente.

Adicionalmente, los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra, en la pantalla de pagos, para que el cliente pueda conocer con precisión el precio final del servicio y entender cómo se compone.

Se considerará temporada baja el resto del año, salvo fiestas como Navidad, Reyes, Semana Santa u otras similares en que podrán observarse incrementos en el precio según demanda y que serán considerados temporada alta.

Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión de todos los precios en la página, reconocemos que puede surgir algún error ocasional. En caso de detectar un error manifiesto en el precio de algún servicio que usted ha encargado y que pueda ser efectivamente probado, nos comprometemos a informarle de manera inmediata. En tal situación, le proporcionaremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o, alternativamente, de anularlo si así lo prefiere.

Nuestro objetivo es mantener una relación transparente con nuestros clientes y abordar cualquier error de manera justa y eficiente.

Adicionalmente, los gastos de reserva y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra, en la pantalla de pagos, para que el usuario pueda conocer con precisión el precio final del servicio y entender cómo se compone.

Tendrán la consideración de actividades de promoción de ventas:

• Las ventas en rebajas.
• Las ventas en oferta o promoción.
• Las ventas de saldos.

En todos los casos en que nuestra entidad lleve a cabo cualquiera de las ventas anteriores, el anuncio especificará su duración y, en su caso, las reglas especiales aplicables a las mismas. La duración de cada periodo de rebajas será decidida libremente por la Entidad.

En caso de apartamentos con reducción de precio, figurará el precio anterior junto con el precio reducido, salvo en el supuesto de que se trate de apartamentos publicados por primera vez.

Si los apartamentos anunciados no incluyeran la información expuesta en los anteriores párrafos, se entenderá, tal y como se indica en estas condiciones y en este apartado, que el precio puede variar en función de la demanda no respondiendo a un plazo determinado ni a una promoción específica. Es decir, serán precios PVP (precio de venta al público).

En caso de reservas con obsequio o incentivo, este podrá ser entregado en el plazo que determine la venta sin exceder el establecido en cada Comunidad Autónoma, que en todo caso no será superior a tres meses desde la fecha de caducidad de la promoción.

Durante su estancia, usted tendrá la posibilidad de disfrutar de diversos servicios complementarios que se ofrecen en nuestras instalaciones. Estos servicios adicionales pueden incluir, entre otros, productos y alimentos disponibles en la habitación, servicio de limpieza extra.

Es importante mencionar que los cargos por el uso de estos servicios complementarios no están incluidos en el precio de la reserva inicial. Estos cargos se aplicarán de manera independiente y se agregarán a su factura final. Le garantizamos que los precios de todos los productos y servicios adicionales estarán claramente indicados para su conveniencia.

Agradecemos su comprensión y esperamos que disfrute de su estancia y de los servicios adicionales que ofrecemos.

Agradecemos que respete estos horarios para garantizar una estancia cómoda y organizada tanto para usted como para nuestros demás huéspedes. Si necesita un horario de check-in temprano o check-out tardío, por favor, póngase en contacto con nuestra recepción con antelación. Haremos todo lo posible para acomodar su solicitud, sujeto a disponibilidad.

Nuestros apartamentos ofrecen una experiencia de alojamiento exclusiva y confortable en un entorno privilegiado, con un equipamiento de primera calidad diseñado para garantizar su bienestar y descanso óptimos. Le informamos que nuestros apartamentos permiten el alojamiento de menores de 18 años siempre que vengan acompañados de adultos.

Servicios incluidos:

• Piscina de temporada abierta al público de mayo a septiembre. El horario es de 11h a 19h.
• Gimnasio de 9h a 21 horas.
• Recepción y atención permanente y continuada al cliente en un espacio destinado al efecto.
• Limpieza, cambio de toallas y sabanas del apartamento salvo que el cliente lo solicite como servicio extra únicamente solo se realizara a la salida.

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en español. Este es el idioma que será utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.

El pago del precio a través de la web se realiza en el momento de la reserva y DELFIN NATURA le enviará un e-mail de confirmación con el código de referencia de la reserva realizada.

DELFIN NATURA manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el cliente, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del mismo. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos para la gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el cliente podrá imprimir.

DELFIN NATURA se reserva el derecho de cancelar reservas de conformidad con las presentes condiciones. Puede consultar los motivos de cancelación en el apartado específico que las regula.

Las políticas de cancelación que aplicamos son las siguientes:

Es importante destacar que cualquier daño causado por el cliente o sus acompañantes durante la estancia en el apartamento será responsabilidad exclusiva del cliente y estará sujeto a nuestros términos y condiciones. Se pueden aplicar cargos adicionales por daños o pérdidas causadas por el cliente durante su estadía.

El cliente deberá cumplir con todas las normativas y reglas del apartamento durante su estancia en el apartamento, asegurándose de dejar el apartamento en las mismas condiciones en las que lo encontró al momento del check-in.

En caso de cualquier pregunta o consulta relacionada con las normas de uso, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle en todo momento.

Las ofertas disponibles en nuestro sitio web solo serán válidas mientras estén accesibles para los usuarios y puedan ser contratadas mediante el proceso de reserva establecido.

La tarifa mostrada en el sitio web se basa en el país de residencia del usuario, utilizando como referencia su dirección IP. In caso de que haya una discrepancia entre la IP de acceso del usuario y su país de origen, lo que podría resultar en un cálculo incorrecto, DELFIN NATURA se reserva el derecho de ajustar la cotización del sistema después de notificar previamente al usuario.

En situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, si DELFIN NATURA se ve obligado a cancelar una reserva, esta será anulada sin derecho a reclamación o compensación. En caso de ser posible, se comunicará esta situación al usuario a través del medio utilizado para la confirmación de la reserva.

Un cliente se considera como "no show" cuando no se presenta en el apartamento en la fecha de entrada sin haber cancelado la reserva previamente. En caso de un "no show" y si la reserva fue garantizada mediante una tarjeta de crédito, DELFIN NATURA procederá a cargar la tarifa especificada en la política de cancelación que se mostró al realizar la reserva. Este cargo será realizado a la tarjeta de crédito proporcionada por el cliente para garantizar la reserva. Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del mercado y las fechas reservadas, siempre siendo exhibidas en las condiciones de venta de la tarifa reservada.

Si el cliente optó por una tarifa No reembolsable al realizar la reserva, la penalización será del 100% del importe total de la estancia.

DELFIN NATURA enviará una notificación por correo electrónico sobre el cargo por no show, acompañado de un documento de "Justificante de Cancelaciones".

De conformidad con la legislación española aplicable, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (Ley 34/2002, de 11 de julio), la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como la Ley de Propiedad Horizontal (Ley 49/1960, de 21 de julio) y la Ley de Arrendamientos Urbanos (Ley 29/1994, de 24 de noviembre), DELFIN NATURA garantiza lo siguiente en relación con la reserva online de apartamentos:

1. DELFIN NATURA proporcionará de manera clara y comprensible toda la información relevante sobre los apartamentos ofrecidos, incluyendo características, precio, condiciones de contratación and cualquier otra información necesaria para que el cliente tome una decisión informada antes de realizar la reserva.
2. Se garantiza el cumplimiento de la normativa de protección de datos personales (LOPDGDD y RGPD), asegurando la privacidad y seguridad de la información personal de los clientes, así como el cumplimiento de los derechos digitales de los mismos en todas las fases del proceso de reserva online y uso de los apartamentos.
3. Se respeta la normativa de propiedad horizontal y arrendamientos urbanos, asegurándole al cliente que, en caso de comunidades de propietarios, los apartamentos no cuentan con ningún acuerdo aprobado que limite, condicione o prohíba el ejercicio de la actividad, siendo la reserva y su posterior uso conformes con la normativa.
4. Nos comprometemos a garantizar la calidad y adecuación de los apartamentos ofrecidos en nuestro sitio web. En caso de que el apartamento no cumpla con las características anunciadas o presente vicios o defectos, el cliente tendrá derecho a solicitar la reparación, sustitución o reembolso correspondiente.
5. Ponemos a disposición de los clientes un servicio de atención al cliente accesible y eficiente, que responderá a sus consultas, reclamaciones o solicitudes de información en un plazo razonable y de acuerdo con las normativas vigentes.

DELFIN NATURA garantiza que los servicios prestados se ajustarán a las especificaciones acordadas y cumplirán con los estándares de calidad aplicables. En caso de que los servicios no cumplan con estas especificaciones o estándares, el Cliente tendrá derecho a solicitar la corrección de los servicios sin coste adicional.

Esta garantía cubre cualquier defecto o incumplimiento en la prestación de los servicios que no se ajuste a las especificaciones acordadas o a los estándares de calidad aplicables. DELFIN NATURA se compromete a subsanar dichos defectos o incumplimientos de manera oportuna y eficiente.

En caso de detectar cualquier incumplimiento, el Cliente deberá notificar a DELFIN NATURA por escrito, proporcionando una descripción detallada del problema y cualquier evidencia relevante. Esta notificación deberá realizarse dentro de un plazo razonable desde que se detecte el incumplimiento.

Para preservar la confidencialidad de los datos y la relación comercial, cualquier información intercambiada durante el proceso de reclamo y corrección será tratada de manera confidencial por ambas partes.

La responsabilidad de DELFIN NATURA en relación con los alojamientos se limita a proporcionar acceso a los servicios descritos en nuestras ofertas y a garantizar que estos cumplan con los estándares de calidad acordados.

Nuestra empresa no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento sea resultado de eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, conflictos laborales, interrupciones en el suministro de servicios externos, o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control razonable.

En caso de cualquier disputa relacionada con la prestación de nuestros servicios, ambas partes se comprometen a intentar resolverla de manera amistosa y de buena fe. Si no se llega a un acuerdo, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes según la jurisdicción aplicable.

Ambas partes acuerdan que toda la información confidencial intercambiada durante la vigencia del contrato, incluyendo, pero no limitándose a datos comerciales, técnicos, financieros, y cualquier otra información que sea identificada como confidencial, será tratada con la máxima confidencialidad.

Las obligaciones de confidencialidad establecidas en este acuerdo permanecerán en vigor durante la vigencia del contrato y por un período de dos (2) años después de su terminación, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

A la finalización del contrato, cada parte se compromete a devolver o destruir, según lo solicite la parte divulgadora, toda la información confidencial recibida, incluyendo cualquier copia de la misma, en cualquier formato.

El incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad por cualquiera de las partes dará derecho a la parte perjudicada a reclamar daños y perjuicios, así como a solicitar medidas cautelares para prevenir o detener cualquier uso o divulgación no autorizada de la información confidencial.

DELFIN NATURA ha contratado para su sitio web un certificado SSL.

Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas, etc.

La dirección del sitio web aparecerá en color verde, activándose el protocolo “https” que permite conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario.

Legislación aplicable y jurisdicción:

La relación entre DELFIN NATURA y el Cliente se regirá por la normativa española de derecho mercantil. Todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio de DELFIN NATURA.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos, materials y recursos proporcionados en la página web de DELFIN NATURA, incluyendo textos, gráficos, imágenes, vídeos y cualquier otro material, son de titularidad exclusiva de DELFIN NATURA.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso de los mismos sin el consentimiento previo y por escrito de DELFIN NATURA.

El Cliente se compromete a respetar y proteger los derechos de propiedad intelectual e industrial de DELFIN NATURA y a notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o infracción de dichos derechos. DELFIN NATURA se reserva el derecho de tomar las medidas legales necesarias para proteger sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

El incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta cláusula por parte del Cliente dará derecho a DELFIN NATURA a rescindir el contrato de manera inmediata y a reclamar daños y perjuicios por cualquier infracción de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

Para obtener información detallada sobre el Titular del servicio, así como los términos y condiciones legales del funcionamiento de la presente página web, y cómo manejamos y protegemos los datos personales, visite las secciones Aviso Legal y Política de Privacidad disponibles en nuestro sitio web.